文章摘要：第5条养老服务机构应当按照国家有关规定接受、使用或者管理,为老年人提供符合养老服务标准的基本公共设施和养老服务；为降低养老机构运营成本,江苏省苏州市吴中区社会福利中心以标准化的服务管理和优质的服务质量,为老年人创造一个更加幸福的晚年生活；吴中区市场监督管理局依托现代科技手段,推进养老机构管理标准化、服务质量标准化和服务人才队伍标准化建设,提高养老机构服务质量,保障老年人的合法权益…
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养老服务机构标准化建设管理规范
养老服务机构标准化建设管理规范
来源:交汇点新闻客户端
交汇点讯 家住江苏省苏州市吴中区北场街道的81岁老人,也是一位“80后”。随着人口老龄化加剧,养老问题日益凸显,养老机构的需求越来越迫切。吴中区市场监督管理局依托现代科技手段,推进养老机构管理标准化、服务质量标准化和服务人才队伍标准化建设,提高养老机构服务质量,保障老年人的合法权益。近年来,随着信息化建设的不断深入,吴中区积极探索,扎实推进养老机构服务质量标准化建设,加强养老机构服务安全管理,进一步提升养老机构服务质量,营造和保护“尊老、敬老、爱老”的社会氛围。
01
政府、社会的合力
为降低养老机构运营成本,江苏省苏州市吴中区社会福利中心以标准化的服务管理和优质的服务质量,为老年人创造一个更加幸福的晚年生活。目前,该中心已与全国百余家养老机构签订“质量安全管理体系”协议,建立了涵盖养老机构安全生产、服务质量管理、老年人照护、人才培养、标准化建设等多方面的服务体系。
02
专业化的人才培训
除了定期开展职业道德教育和操作技能培训,院方还会对全院的护理人员进行专业培训,并定期开展实战演练,提升护理人员专业化水平。
03
多元化的活动服务
各类兴趣小组开展以来,不仅丰富了老年人的文化生活,更增强了老年人的安全意识,提高了其自主生活的自主能力,让老人们感受到了社会的温暖,增进了老年人的情感,实现了老有所乐。
04
多元化的生活服务
院方根据不同老人的生活习惯和喜好,设立了适合老人的休闲娱乐活动,丰富多彩的活动项目提供给老人的精神文化生活。
二、全方位的服务流程
三、科学化的管理
养老院采用多元化的管理模式,制定不同的标准,让工作人员更有针对性、针对性地对工作进行管理,每一位工作人员都有专人负责管理和记录工作,通过严格的工作流程管理,提供高质量的服务。
1.专业的护理团队
院内设立了护理团队,根据老人需求,分为三种类型:
自理,半自理,全护老人,提供专业的照护服务,按照具体情况对老人进行全方位照顾。
半自理老人,全面评估护理、护理及大小便,为老人整理床铺,按老人的要求喂饭、洗澡,提供衣服棉被等护理服务; 半自理老人,提供半自理老人的衣物床单被褥衣服,依照老人的要求进行更换和更换; 护理,根据老人的要求,根据老人的情况进行不同的护理,为老人穿衣、洗澡、吃饭,喂饭等护理服务。
大部分的护理人员都是医生护士或者是护士,即使工作量再大,有时候也会有部分老人出现突发状况,为了安全,出现了老人被护工家属从捆绑的捆绑式生活行为,让老人被束缚在养老院之外,没有人照顾。
在这种情况下,颐养中心的护工们还要常常跟老人说话,聊聊天,给老人换衣服。要用最笨的方法洗衣服,有些老人自己穿得上,有些老人没有护理人员来照顾,就自己穿不了衣服。
那么,这种情况下,对待老人的态度,真的是有必要的吗?
相信很多人在看到这句话之后,就会觉得这句话是有道理的,其实是错误的,因为有很多人很好奇,认为颐养中心是完全没有人性,给老人“灌输一些养员的话”的。
数字化养老服务管理规范
数字化养老服务管理规范
月度《GB/T 27589-2019》涉及“物”“场”两个概念,本标准适用于已建成且投入使用的居家养老服务设施。当然,智能养老的建设,服务在社区居家养老服务领域的广泛运用,成为了今后居家养老服务的一大创新。
随着我国的老龄化进程加快,越来越多的老年人选择居家养老。居家养老作为一项社会福利,也是未来养老体系的重要组成部分。现在我国的居家养老服务平台中,仅部分企业和机构可独立运营,无法获得盈利。现阶段的居家养老服务,虽然基本是通过家庭为核心,实现老人在家庭中养老,也是利用家庭养老院服务实现居家养老,但是由于政府的偏好以及市场服务的理念,导致目前的居家养老服务中心都只是简单的“依托”老人在家里居住。居家养老的服务对象有6万多,而且老人只有8%,很多都是半自理或者完全不能自理的老人,而且没有专业的服务机构提供服务,只有8%的居家养老服务中心做到了对老人的照顾。如果有些服务中心不能提供专业的服务,不能满足老人的多样化需求,服务中心就难以为老人提供专业的服务。所以,目前的居家养老服务要遵循普惠原则,而不能偏离普惠原则。另外,服务中心也有可能是公益性的,由社会组织负责,通过政府补贴或者购买服务的方式给予运营经费支持。
4.创新服务方式,为居家养老提供专业化服务
虽然有一定的财政投入,但是由于资金不足,这些年虽然政府一直在着力于探索和发展居家养老服务,但还是存在很大的困难。如何打破资金的瓶颈问题?2019年,国家发改委发布《关于支持居家和社区养老服务发展的意见》,规定了鼓励社会资本参与养老服务,多渠道解决养老服务供需问题。
同时,“十四五”期间,“时间银行”等互助养老方式也要加快推进,探索符合老年人的“时间银行”模式,让“时间银行”在全市更加成熟。如广州市在今年5月29日发布《广州市养老服务时间银行实施方案(试行)》,规定了服务对象、服务内容、服务时间、服务兑付方式等具体内容。
那么,今后,“时间银行”将如何运作?
记者梳理发现,广州市民政局表示,广州应该在全市居家和社区基本养老服务基础上,统一和统一标准,让“时间银行”提供的服务项目既可计量又可计量,进行全市统一校准。并且,“时间银行”鼓励以时间银行“时间银行”等“互助养老”方式进行服务,逐步在全市范围内推广。
据悉,目前广州“时间银行”的服务内容包括:助餐、助浴、助洁、助急、助医、助急。而在开展“时间银行”服务的具体操作上,广州要求志愿者既要具备一定的公益服务技能,又要具备一定的法律知识和专业技能。
数字化养老服务管理规范最新版
数字化养老服务管理规范最新版2020年11月20日人民网-人民日报
中国老龄协会养老服务业分会
2020年11月19日
中国老龄协会发布《中国养老服务发展报告(2020)》
《中国养老服务发展报告(2020)》蓝皮书显示,近五年来,我国养老服务政策的密集发布让老年人获得感、幸福感、安全感显著提升,但养老服务有效供给不足、有效供给不够、服务质量有待提高等问题仍然存在。
在最新的《中国养老服务发展报告(2020)》蓝皮书中,我们看到了不少场合,同时也发现了不少问题,从老龄司的数据来看,2016年中国的65周岁及以上人口24090万人,占总人口的17.3%,而且老龄化还在持续增长。到2025年,65岁以上的老年人将达到3.1亿人,占总人口的11.9%,接近深度老龄化社会。
中国已经进入深度老龄化社会。在未来十年内,中国的人口老龄化将持续增长,中国也将快速进入老龄化社会。根据中国老龄科学研究中心发布的《中国养老产业发展白皮书》,2016年中国养老产业的规模将会达到9.8万亿元,2030年将达到22.3万亿元。也就是说,在未来10年,养老产业将会是GDP增长、消费增长、经济增长、人民生活水平的一个重要增长点。
蓝皮书称,2020年中国养老产业的规模将达到9.8万亿元,2025年将达到37.2万亿元。2050年,中国老年人口将突破5亿人,2050年将达到22.3万亿元,占总人口的34.1%,成为超老年人口最多的国家。随着“十四五”规划的出台,相关的政策密集出台,今年2月1日,国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》正式印发。
在我国老龄化日益严重的形势下,党中央、国务院高度重视养老事业,国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,就是这样一个规划。
目标明确 养老产业有望实现
随着老龄化社会的到来,养老产业需求增大,迎来了巨大的市场空间。
养老服务标准化体系
养老服务标准化体系
随着社会的发展,我国已经步入老龄化社会,养老服务需求日渐增大,我国目前已初步形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系,但是当前我国养老服务机构数量仍不太多,尤其是养老护理人员紧缺。针对养老服务机构中存在的内容不清晰、流程不规范、供需不匹配等问题,各级民政部门要将养老服务机构标准化建设作为政府、行业和社会共同抓好的重要突破口,大力加强养老服务机构标准化建设,推动形成“养老机构跟着老人走,老人愿意走”的良好格局。
首先,要加大对养老服务机构标准的制订力度,增强养老服务标准的针对性。要持续加大养老服务机构强制性国家标准的实施力度,严厉打击养老服务机构违法违规行为,完善养老服务机构设置标准,加强养老服务机构的用地保障,增加养老服务标准的含金量。
其次,要对养老服务中存在的各类质量问题要从加强组织协调监管、加强信息监督、推进价格改革、加强行业诚信体系建设等方面进行全方位统筹安排,加大对养老服务机构的监管力度,确保养老服务质量高。
最后,要落实监管责任。健全养老服务诚信体系,健全完善养老服务机构失信行为和失信联合惩戒机制,加大失信信息归集、共享惩戒力度。完善养老服务机构运营信用监管,加强信用分级分类监管,加强行业监管监测。继续强化居家社区养老服务组织建设,建立健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务质量和安全保障体系,提高老年人获得感和满意度。
着力强化兜底保障,提高老年人的支付能力和养老服务水平。养老服务应该像年轻人一样,提高自己的消费能力,重点要强化兜底保障,健全市场化养老服务体系。健全完善老年人高龄补贴制度,确保高龄补贴不能少,高龄补贴能补得起。扩大养老服务设施的覆盖面,鼓励社区或小区增加养老服务设施,也可以适当提高养老服务补贴标准。加大财政投入力度,调整优化养老服务方式,建立统一的养老服务补贴标准,逐步提高养老服务水平。
加大人才培养,提高养老服务质量。
养老标准化管理
养老标准化管理办法是为了规范养老服务行业,维护老年人合法权益,促进养老服务事业健康发展所制定的内容。养老标准化管理办法免费版,由华军软件园为您提供免费下载,源文件为docx格式,方便用户自行编辑。更多关于养老标准化管理办法,免费下载请关注华军软件园。
养老标准化管理办法内容
第1条 为了规范养老服务行业,促进养老服务事业健康发展,根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律、行政法规,制定本办法。
第2条 养老服务机构和人员应当符合国家有关标准和规范,建立健全各项规章制度,制定服务规范和工作流程,开展日常管理,并按照规定履行相关义务。
第3条 养老服务机构的收费标准应当包括基本养老服务费和膳食费,按照有关规定收取,其他费用包括康复训练费、护理费、失智照护费等。
第4条 养老服务机构应当按照国家有关规定接受入住养老机构的老年人或者其代理人、或者其委托人,为入住养老机构的老年人或者其代理人提供下列服务:
(一)满足失能照护需求的短期托养服务;
(二)提供日间照料、助餐、助洁、助浴、助行、代缴代购等基本养老服务;
(三)提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。
第5条 养老服务机构应当按照国家有关规定接受、使用或者管理,为老年人提供符合养老服务标准的基本公共设施和养老服务。
鼓励养老服务机构投保责任险和雇主责任险等,降低运营风险。
第6条 养老服务机构投保责任保险的,按照国家和省有关规定享受投保政策优惠。
鼓励保险机构开发团体意外险、职业意外险等,降低老年人因意外伤害带来的经济负担。
第七条 养老服务机构应当建立健全安全管理制度,配备安全管理人员,加强和规范突发事件的应急处理,建立健全应急处理和救援、消防安全管理制度。
第八条 养老服务机构及其工作人员应当依法保障老年人的人身权、财产权、健康权等权益。
养老机构服务与管理规范
养老机构服务与管理规范
养老机构服务安全基本规范
本导读
本导读
养老机构服务安全主要包括三点内容:
1、养老机构内设医疗机构的条件许可
本导读
养老机构内设医疗机构是指依法办理登记,为老年人提供集中居住和照料服务的医疗机构。
内设医疗机构的条件许可
一、养老机构内设医疗机构主要职责
1、负责对养老机构医疗服务工作的监管、业务指导;负责养老机构安全管理、医疗护理技术指导、培训、考核、应急处理;对养老机构进行医疗服务工作的监督和管理;做好养老机构传染病防控工作。
2、负责对老年人的日常健康监测、卫生消毒、疾病预防、慢性病管理和常见病的照护工作。
3、负责养老机构入住老年人和工作人员的健康管理。
4、负责老年人的生活护理和医疗保健工作;负责老年人营养餐管理、食品卫生。
5、负责对老年人常见病及多发病的营养进行合理搭配。
6、负责老年人危重病的急救工作;按照规定开展抢救、急救和急救知识宣传教育工作。
7、负责对老年人的精神和心理慰藉,做好老年人思想工作,组织开展适合老年人的文化娱乐活动,做好老年人安全保障工作。
8、按规定建立服务档案,并定期开展健康检查。
9、根据需要为老年人提供情绪疏导、心理咨询、危机干预、危机干预等精神慰藉服务。
10、开展老年人心理健康教育和心理咨询,为老年人提供亲情关怀、危机干预。
11、负责养老护理员培训,做好养老护理员信息管理、定期培训。
12、对各类养老机构进行消防安全警示教育,建立养老服务质量日常监测机制。
二、主要职责
(一)负责管理办公室的财务工作。
(二)负责养老机构的财务、成本核算、资产管理工作。
(三)负责对外接待咨询,及时向客户宣传和解释养老机构的相关政策法规,主动向社会公开宣传消防安全知识。
(四)负责养老机构宣传教育和组织协调工作。
(五)负责对外接待工作的组织协调与效果评估。
