作为广西省的一名智慧养老平台用户，你是否曾经遇到过系统异常的情况？如果是的话，你可能会担心这些问题会对老人的权益造成影响。那么，如何解决这些问题并保障老人的权益呢？

首先，我们需要了解什么是广西智慧养老平台。它是广西省政府为了满足老年人的养老需求而推出的一项服务。通过该平台，老年人可以享受到一系列的服务，如医疗、居家护理、社交活动等。但是，由于平台涉及到大量的数据和信息，因此，在使用过程中，可能会出现一些问题，比如系统异常。

当出现这种问题时，我们应该如何解决呢？首先，我们需要及时联系平台的客服人员。他们会在时间内为您解决问题。如果您无法联系到客服人员，您可以尝试通过官方网站或微信公众号上的信息反馈功能进行反馈。平台方会在24小时内回复您的反馈，并尽快解决问题。

此外，为了保障老人的权益，我们还可以采取一些措施。例如，我们可以在使用平台前，仔细阅读平台的相关规定和条款，了解自己的权利和义务。如果出现问题，我们可以通过投诉等方式维护自己的权益。如果您发现平台方存在违规行为，您可以向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

总之，广西智慧养老平台是一项非常有价值的服务，可以为老年人提供更好的养老服务。但是，在使用过程中，可能会出现一些问题，如系统异常。我们应该及时联系平台的客服人员，并采取一些措施保障自己的权益。希望本文对您有所帮助。