智慧养老机构呼叫管理系统，智慧养老服务管理平台

文章摘要：智慧养老机构呼叫管理系统设计依据信息化养老机构管理的原则,本着为老人提供优质、高效、安全、便捷、有效的服务,使老人得到医养结合的专业照护,便于机构实现养老信息化管理的目标；无围墙的养老院是指通过建筑设计、装修改造和设施设备购置,或新建、改建扩建养老机构,以“社区—居家”为基础,整合养老服务机构和社会组织,通过专业服务机构向居家老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等居家养老服务；机构智慧养老平台可实现养老机构管理、社区居家养老、医养结合等多种模式,充分实现养老机构一体化运营管理,主要面向养老机构的管理和服务,实时掌握养老机构动态,进行服务流程的监管,以达到:预警,实时分析,及时响应,处理,决策,对养老机构养老进行有效的信息化管理,帮助机构为老年人服务…

通过这篇文章，您可以了解到智慧养老服务管理平台的知识，其中也会对智慧养老机构呼叫管理系统进行解释，如果能解决您现在面临的问题，别忘了关注本站噢！

智慧养老服务管理平台

中国人口老龄化发展速度快,且呈现增长快、高龄化、空巢化和独居化特征。人口老龄化的趋势,给养老行业带来挑战,是当前社会各界所关注的热点问题,也是我国社会发展的必然趋势。

国家出台了很多养老政策,大力推进智慧养老服务平台建设。

我国智慧养老服务平台以养老服务信息化为核心, 为养老机构、老人及家属提供一站式的信息化服务。在平台建设方面,平台利用先进的信息化手段, 汇聚养老服务机构 (机构)、居家社区养老服务 (养老服务驿站)、老年用品和养老服务等数据, 为数据挖掘分析提供依据,为公众提供信息化支持。

1.养老服务系统应用方面。为政府为养老服务项目提供整体解决方案,例如大数据分析、统计分析、数据存储等。

2.养老服务人才培养方面。主要有养老服务人才培养和管理、智慧养老云平台等内容。

3.服务监管方面。根据相关职能部门的职责,运用互联网、物联网等信息化手段和方式, 通过智能化手段, 整合形成养老服务监管体系, 实现监管人员与服务对象的协同管理。

4.养老设施发展方面。主要包括建立养老设施服务与管理数据库, 提升养老设施管理服务水平。

(二)功能介绍

1.信息管理

利用智能物联设备, 建立、完善服务信息管理系统, 为老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医等服务。同时, 实现老年人个人信息和养老服务档案信息的统一管理。

2.养老服务供需对接

通过建立老年人信息数据库, 为老年人提供养老服务需求。根据老年人能力评估结果, 对老年人服务需求进行分类, 制定科学合理的服务内容、流程, 提供差异化的养老服务。

3.老年人档案信息管理

建立老年人信息档案, 记录老年人基本信息、活动、医疗、康复信息、兴趣爱好等信息, 并通过服务项目库进行动态管理, 做好老年人信息的更新及的更新工作。

智慧养老机构呼叫管理系统

智慧养老机构呼叫管理系统设计依据信息化养老机构管理的原则,本着为老人提供优质、高效、安全、便捷、有效的服务,使老人得到医养结合的专业照护,便于机构实现养老信息化管理的目标。本系统的设计主要分为两种方式:

1、政府养老管理平台

系统的设计采用云计算技术,其特点就是在综合利用IT、互联网等现代技术,为老年人建立一个方便、高效、健康的养老机构信息和健康信息平台,通过这个平台,更多的服务和资源,让老年人的晚年生活更加无忧。

2、呼叫管理平台

该系统是具有高效性和智能性的管理软件,不仅可以实时的看到老人的动态,还可以时时查看各机构的监控视频,了解老人的情况,从而能够更好的养护老人。

3、智能终端设备

通过“一云一网”的建设,对老人生活、健康、安全、生活等多方面的因素进行了有效地赋能。同时,智慧养老设备系统还可以通过各种感知设备的应用,实现对老人居家环境和健康状况的实时监测。

4、安全管理平台

通过建立一个有效的安全防护、精神慰藉和生活服务的平台,确保老人的安全。

5、物业服务平台

对于物业服务的管理来说,从国家的层面来说,是一种保障,通过物联网、互联网,构建智慧社区综合服务平台,从而实现对社区安防、对消防、对生活设施、家政等社区的管理和维护,维护社区良好的生活环境,使社区的生活更加智能化,智能化。

社区作为人们生活的基本单元,物业服务是最贴近生活的基础物业服务之一,也是传统意义上的物业服务的一种延伸。借助物联网技术,可以通过手机APP、智能家居等方式便捷、有效的管理社区中各种智能设备。并且还可以通过智慧社区的网络平台,为业主提供网络互动、网络购物、网络预约、网上预定、线上服务等多种服务。

智慧社区利用互联网技术、云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术,能够不断地丰富和完善社区的服务内容和方式,提高用户对社区服务的需求。

机构智慧养老平台

机构智慧养老平台可实现养老机构管理、社区居家养老、医养结合等多种模式,充分实现养老机构一体化运营管理,主要面向养老机构的管理和服务,实时掌握养老机构动态,进行服务流程的监管,以达到:预警,实时分析,及时响应,处理,决策,对养老机构养老进行有效的信息化管理,帮助机构为老年人服务。

机构养老管理系统中的养老机构可接入养老院的视频监控,可查看老人照护情况,支持与机构相关的养老院预约,在线解答,制定优惠套餐,预约服务等。

机构养老管理系统是通过智能终端设备,搭载先进的物联网感知技术,集医疗、护理、管理、服务为一体,对养老机构、养老园区、养老公寓等进行集中管理和管理,整合养老资源,并通过云平台,实现对养老数据的统计、分析、研判和决策。

1、养老机构智能终端

养老机构智能终端硬件,可以根据养老院的实际情况配置使用,通过统一的通讯方式,可通过各养老机构的房间内和卫生间内的相应终端设备,以及实现对养老服务机构的管理。

2、养老服务移动端

养老服务移动端为各养老服务机构、养老机构的工作人员,提供移动端的业务办理和管理,帮助其管理、管理和服务好各类养老服务信息。

3、养老机构安全预警系统

养老服务移动端是养老服务管理部门的辅助管理工具,通过此平台可及时发现并处理各种突发事件,为机构安全管理提供科学依据,及时有效提高养老机构的服务水平和能力。

4、呼叫系统

在紧急情况下,机构能够在手机上直接呼叫、接到报警信号,工作人员可随时安排人员到场救援。

5、定位功能

机构养老管理系统可以实现对老人的定位、数据统计分析,为机构养老提供服务质量监控。

6、设施设备管理系统

根据养老机构实际情况,配置老人所需的设施设备,实现对设备的远程管理。如厕的智能化管理,可在老人的室内外自动监测,实时监测老人身上是否存在障碍物、是否有跌倒报警、有没有其他隐患等。通过设施设备,管理人员可及时掌握老人的身体情况。

智慧养老机构呼叫管理系统设置

智慧养老机构呼叫管理系统设置呼叫中心(服务端),提高养老机构服务效率

随着我国人口老龄化趋势逐渐加剧,养老机构发展进入快速发展期,养老机构成为老年人社会化养老的重要方式之一。我国的养老机构主要有三种类型:一种是公办养老院,主要为老年人提供住宿、护理、饮食等综合服务;一种是民办养老院,主要为失能、半失能老人提供服务;养老院主要为护理、餐饮等人员配备提供餐饮、休息、生活照料服务。目前,我国养老机构的发展主要集中在大城市,有部分地区发展速度较快,也有些地区发展时间较短。一、我国养老机构呼叫管理系统建设模式的介绍1.具有广州特色的呼叫管理系统

按照国家统一标准和要求,与之相配套的呼叫管理系统具有广州特色,该系统将呼叫中心的运行流程基本上归纳为包括电话呼叫、可视对讲、动态显示、服务信息、移动终端、电脑客户端等几大版块,功能完善、操作简便,易于使用。

根据民政部最新数据,广东省的呼叫服务收费率在63%左右。目前,广州市有大量的社区养老服务机构与家政服务组织,提供集中化、专业化服务。养老服务主要有三种模式:无偿或低偿委托社会养老服务、政府购买养老服务、智慧养老服务。

1.无围墙的养老院(社区养老院)

无围墙的养老院是指通过建筑设计、装修改造和设施设备购置,或新建、改建扩建养老机构,以“社区—居家”为基础,整合养老服务机构和社会组织,通过专业服务机构向居家老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等居家养老服务。

例如在广州市社区居家养老服务综合示范中心内设置社区养老服务驿站,面向周边社区老人提供全托、日托、上门、餐饮、理发、娱乐等服务,并为周边社区老人提供家政、购物、洗衣等上门服务。

2.居家社区养老服务综合示范中心

为居家老年人提供生活照料、助餐助浴、卫生保健、精神慰藉、文化娱乐、紧急救援等服务,社区养老服务站应当提供养老照料中心及服务,日间照料中心对社区养老服务机构开展专业服务,主要为老年人提供文化娱乐、老年教育、健康指导、老年康复、心理咨询、法律援助等服务,日间照料中心为老年人提供休息、就餐、文体娱乐等服务。