文章摘要：福州市鼓楼区人民政府、区民政局围绕老年人的养老服务需求,建立全方位的居家养老服务体系,利用移动互联网、物联网等技术,采用“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”等服务管理模式,构建养老服务信息网络,实现老年人及其子女在家中、社区、机构之间,利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术手段,进行老年人生活照料、健康管理、康复辅助、居家养老等“医养”结合的智慧养老服务,并推动养老服务的供给侧结构性改；依托智慧养老平台,搭建政府购买居家养老服务信息平台,为居家养老的老年人提供紧急呼叫、日常服务、精神慰藉、服务预约等服务内容,并且将信息与服务整合平台、为老人购买社区日间照料服务、对居家养老进行信息化改造、为老人购买紧急呼叫、为老人购买护理保险等提供信息化支撑；社区是智慧养老平台的最重要的依托和关键点,从技术角度和运营管理模式上进行科学分析,根据老人的需求,提供个性化服务,确保智慧养老平台的高效运行…
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智慧养老平台运营机制研究
智慧养老平台运营机制研究
[福州新闻网]
在福州市,有这样一个养老平台。在这里,我既可以通过互联网平台寻求专业照护服务,也可以通过线上平台寻求专业养老机构,养老服务就成了这些老人及其子女们选择的重要参考。下面是来自福州市鼓楼区民政局的一些在开展“互联网+”智慧养老工作的专家和学者们的采访调查报告。
导读
福州市鼓楼区人民政府、区民政局围绕老年人的养老服务需求,建立全方位的居家养老服务体系,利用移动互联网、物联网等技术,采用“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”等服务管理模式,构建养老服务信息网络, 实现老年人及其子女在家中、社区、机构之间,利用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术手段,进行老年人生活照料、健康管理、康复辅助、居家养老等“医养”结合的智慧养老服务,并推动养老服务的供给侧结构性改革。
政府购买养老服务
信息化平台建设
居家养老“一键通”
依托智慧养老平台,搭建政府购买居家养老服务信息平台,为居家养老的老年人提供紧急呼叫、日常服务、精神慰藉、服务预约等服务内容,并且将信息与服务整合平台、为老人购买社区日间照料服务、对居家养老进行信息化改造、为老人购买紧急呼叫、为老人购买护理保险等提供信息化支撑。
市民政局相关负责人介绍,“一键通”通过“三防”,即防走失手、防走失手、防走失,确保老人遇见紧急情况时能及时得到救助,防止走失。
依托信息化平台,依托居家养老服务信息平台,我们将全市的“红绳报警装置”、养老服务热线一键通等纳入平台,每个月进行一次上门抽查,并进行电话回访。同时将80岁以上老年人的政府购买居家养老服务政策进行公开,接受社会各界的监督,主动对政府购买服务采取“民呼我应”,着力解决辖区老年人普遍存在的困难和问题。
去年以来,“一键通”实现对全市居家养老服务对象、居家养老服务内容、服务要求的信息化,对本市敬老院、养老服务驿站的养老服务标准进行监管,形成了一套完整的服务标准体系。
智慧养老平台运营机制
智慧养老平台运营机制建设
在社区居家养老服务方面,在政府政策支持下,依靠社区的资金和资源优势,和企业进行合作,整合社会资源,建设养老体系,打造“一站式”服务平台,为社区老人提供全方位的服务。通过建设智慧养老平台,以居家养老为基础,构建“互联网+养老服务”模式,构建居家养老服务体系。
智慧养老平台运营机制建设
智慧养老平台通过建立老年人信息数据库,实时采集老年人基础信息数据,包括服务对象信息、服务内容信息、服务对象信息、服务过程信息、费用信息、地址信息等。平台形成大数据统计,及时分析和处理,为政府部门科学决策提供依据,提高养老服务管理水平。一是老人档案管理。建立老人档案,便于管理和服务。其中老人年龄段、性别、健康状况等信息可详细录入档案,档案可以生成电子地图。二是老人健康档案管理。建立老人健康档案,以便院方对老人身体健康状况进行有效监控,确保健康管理。三是远程医疗服务管理。根据老年人身体状况对服务项目进行设定,健康档案可及时地记录。四是一键通服务管理。老人可直接通过呼叫系统对服务人员进行呼叫,服务人员可通过手机app、电话系统及时进行接单服务。五是养老机构查询。平台可查询全省所有养老机构、服务商、个人、机构等信息,为各级政府部门领导、服务机构管理、养老产业服务提供科学依据。六是政府服务监管。平台通过“养老服务监管系统”的信息化、规范化建设,实行养老服务质量“双保险”。“智慧养老服务管理平台”,是以手机APP为载体,为政府、养老机构和老人提供养老服务资讯、决策依据、政策指引、监督管理等功能,实现养老服务监管信息化、政府监管智能化、养老服务智能化的一个平台。通过建立统一的养老服务数据资源体系,将民政、卫生、医保等部门的各项数据,链接到统一的平台上,实现数据的对接、分析和应用,为老龄化社会提供一站式养老服务。平台提供信息化、规范化服务,包括居家养老服务监管系统、敬老院管理系统、服务质量核查系统、居家养老服务产品APP、云上家APP、呼叫中心、大数据统计分析系统等。
智慧养老平台建设
智慧养老平台建设需要与时俱进
我国人口老龄化加速,养老问题越来越严重。随着“互联网+”的蓬勃发展,智慧养老服务的需求、市场空间正在不断增大。如何构建、运行好智慧养老服务平台,提高智慧养老服务水平,成为各级政府和企业面临的迫切问题。
智慧养老是指利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置,推动健康养老服务智慧化升级,提升健康养老服务质量效率水平。
本文由《中国智慧养老产业发展报告(2019)》蓝皮书(以下简称“蓝皮书”)、中青报·中青网整理,为您介绍“十四五”时期智慧养老产业发展的主要思路与目标。
01、我国智慧养老发展现状
据统计,2020年中国60岁及以上老年人口数量为2.64亿,占比18.7%;2025年我国60岁及以上老年人口数量将突破3亿,2050年将达到4亿,成为超老年人口的2亿。面对养老服务日益庞大且复杂的需求,我国智慧养老产业还处于初级阶段,存在着人才短缺、设备智能、产品同质化严重、产业同质化程度低等问题。
《中国智慧养老产业发展报告(2018)》显示,2017年~2021年,我国智慧养老服务产业的市场规模不断扩大。数据显示,2019年我国养老产业市场规模达到6.91万亿元,预计2022年可达10.29万亿元。
图:2018-2021年我国智慧养老产业规模及增速
数据来源:中商产业研究院整理
从智慧养老产业规模及增速来看,2019年我国智慧养老产业规模及增速均值为1.77万亿元,智慧养老市场规模增速领跑行业,规模增速超过智能家居行业。
数据来源:中商产业研究院整理
(3)智慧养老行业产业链
在智慧养老产品和服务中,物联网技术应用是发展重点。
2018年我国智慧养老产业市场规模,根据数据显示,我国已经有90%的老年人采用物联网技术,而在工业和信息化部统计的数据显示,截至2019年6月,我国共有物联网系统集成企业3000多家,累计设计产品和服务近7800亿元,累计建成物联网服务平台近650个。
智慧养老平台运营机制是什么
智慧养老平台运营机制是什么?智慧养老平台运营策略有哪些?
近年来,智慧养老平台建设逐渐走进人们的生活。
养老产业、医疗产业、科技产业、养老产业等,都有着很多的产业要素。目前,智慧养老平台运营机制有哪些?
根据信息技术和人工智能等新技术的发展,智慧养老平台运营机制的建立将打破传统养老模式所局限,不断探索创新,打造新的产业应用模式,为养老产业发展提供新的动力,使之可以快速、高效、低成本的,落地实现“智慧养老”产业模式的蜕变。
智慧养老平台运营机制是什么?
1.专业运营管理团队根据服务对象的不同,开展专业化的运营服务。社区是智慧养老平台的最重要的依托和关键点,从技术角度和运营管理模式上进行科学分析,根据老人的需求,提供个性化服务,确保智慧养老平台的高效运行。
2.居家养老平台主要服务于社区居家老人,为其提供娱乐、康复、护理等服务,从而最大程度上减轻了子女对老人的照顾负担,让他们安心、放心。
3.社区服务是指社区内各种服务项目,如社区食堂、日间照料中心、老人助餐、适老化改造、养老服务体系等,社区老人可以通过智能终端,选择多样化服务,例如:生活照料、家政服务、护理服务、紧急救助等,通过智能终端设备,实现一键呼叫,中心调度人员就会第一时间上门进行处理。
四、社区服务平台
1.社区服务是指为有需求的社区居民提供的各种便利服务,具体包括:生活照料、家政服务、医疗保健、法律援助、文体娱乐等。
2.社区服务包括社区居民的一些生活服务,例如:小区周边的服务、购物、餐饮、家政服务、金融服务、快递代购等。
3.社区服务一般是指直接联系客户、了解客户需求、并主动上门服务,此时客户的需求是完全可以向潜在客户进行销售的。
4.社区服务主要是指物业服务公司或企业通过整合周边的服务资源,为社区居民提供便利服务,包括:电脑、手机、电视、门禁等与社区居民生活息息相关的服务。
智慧养老运营模式
智慧养老运营模式选择
(一)政府主导型模式
政府在指导、推动和规范智慧养老的运营过程中,发挥着主导和引领作用。
与养老资源相结合,发挥市场的配置功能,是满足社会变革、多元主体需求的重要举措。
政府通过制定政策鼓励企业、非营利组织、科研机构和行业协会等社会力量,发挥协同创新的作用,探索政府主导、社会参与、市场运作的运营模式,打造多元化的智慧养老服务体系。
一是出台《智慧养老项目技术要求》。
国家《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》印发后,出台的《智慧健康养老产品及服务推广目录》,也进一步指导智慧养老发展。
二是建立和完善“互联网+”养老服务体系。
《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》印发,提出了从关注老年人精神慰藉,发展“互联网+”养老服务等4个方面的重点行动。其中,完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系,建立和完善老年人能力评估制度,完善养老服务评估制度。
三是建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的智慧养老服务体系。
通过构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系,把养老服务延伸到家庭和社区,为推进完善社会养老服务体系、推进医养结合奠定基础。
四是以法治保障、信用保障、社会参与为核心的普惠金融服务体系。
加强政府部门和金融机构合作,发挥好各金融机构积极性,加快构建多层次的社会养老服务体系,以便更好地为老年人提供全方位、多层次、便捷化的养老服务。
以信息化为引领,提高养老服务的质量和效率。
一是加快“互联网+”养老服务平台建设,加大互联网+智慧养老服务平台的宣传推广力度,鼓励养老机构及养老服务企业与政府和行业结合,运用互联网、大数据等手段,对接政府购买养老服务项目,运用互联网、物联网、远程智能健康管理等技术手段,为居家老人提供“点菜式”就近便捷养老服务。
智慧养老平台运营机制建设
智慧养老平台运营机制建设方案
一、养老服务平台运营方案的前提
1.应符合国家现行有关国家标准、行业标准的规定。
2.应配备与服务相适应的管理人员和专业技术人员。
3.具有与服务相适应的组织机构和工作人员。
4.养老服务平台运营方案必须符合国家有关法律、法规和政策。
5.专业技术人员应具有大专及以上学历,具有从事养老服务行业一年以上。
6.具有与养老服务相适应的服务能力、团队和专业化水平。
7.信息和数据的安全性和保密性。
8.信息和数据的处理、传输和存储必须符合国家有关法律、法规和政策规定。
9.信息和数据的安全性和保密性要符合国家有关标准和规范要求。
“智慧养老”平台应具备以下两个条件:
一是老年人使用手机应具备防诈骗相关功能,包括防骗密码忘记密码或者是屏幕小视频等;二是平台应当根据老年人需求研发适合老年人使用的智能信息服务,并开通亲友、村、居等联络方式;三是平台应为老年人提供通信服务,包括通信使用手册、电话回访等。
10.平台应保障老年人信息安全,工作人员应当掌握老年人的真实身份信息。
“智慧养老”平台的目标和“养老运营”的概念和内涵是怎样的?
“智慧养老”平台的目标是促进养老服务企业和老年人之间的交流合作,提高信息沟通水平。
在现有的智慧养老平台基础上,与各类可提供服务的专业服务机构、服务商加强合作,利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,实现以养老服务为核心的养老服务智慧化。平台应具备动态性、易行性、适应性、实用性的特点。
另外,服务平台应具备全生命周期的服务,包括“医养康护”、“老年生活照料”、“食品安全”、“平安通”、“助老安康”等多个维度,通过这些服务来满足用户的不同需求。
由于供需双方存在结构性供需不平衡问题,如何提升智能养老平台的服务能力和水平,成为各大厂商探索的方向。
