智慧养老服务体系构建，智慧养老与养老服务

文章摘要：智慧养老服务体系是为满足老年人的多样化需求,包括:智能养老平台、医养结合信息化服务平台、老年人电子病历系统、养老服务信息化管理系统、养老服务管理系统、居家养老服务信息化监管系统等,通过云平台、大数据、物联网等科技手段,将机构养老、社区养老、居家养老、医养结合、养老商城、智慧健康管理、智慧康养服务等整合为一个综合体,为老年人提供一体化的服务,从而提升老年人的幸福感、获得感；为此,中国电信四川公司积极应对人口老龄化趋势,于2021年启动了“翼呼百应”智慧养老服务体系,以智慧养老为抓手,通过科技赋能,搭建一个数字化的养老服务平台,将线下养老机构的老年人管理、健康监测、需求响应、安全监管等数据信息汇总分析,为有需求的老年人提供高效便捷的服务；快速发展趋势:智慧养老依托物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置,推动健康养老服务智慧化升级,提升健康养老服务质量效率水平…

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智慧养老与养老服务

智慧养老与养老服务信息化相结合

我国的养老服务体系建设,与“十二五”时期的“加强和创新社会治理”、“全面放开养老服务市场”等相结合,迎来了新一轮的发展。随着社会经济的不断发展,传统的养老服务方式已经不能满足老年人日益增长的多样化需求。针对目前社会养老服务的现状,养老服务的智慧化转型已经成为必然趋势。智慧养老服务的发展推动了养老服务体系的不断完善,为养老产业提供了发展新动能。

智慧养老服务体系是为满足老年人的多样化需求,包括:智能养老平台、医养结合信息化服务平台、老年人电子病历系统、养老服务信息化管理系统、养老服务管理系统、居家养老服务信息化监管系统等,通过云平台、大数据、物联网等科技手段,将机构养老、社区养老、居家养老、医养结合、养老商城、智慧健康管理、智慧康养服务等整合为一个综合体,为老年人提供一体化的服务,从而提升老年人的幸福感、获得感。

服务人员可穿戴设备和智能终端设备,对老人进行24小时的跟踪监测,随时查看老人的身体状况。

养老服务信息化平台是以平台为依托,实现居家养老服务标准化、规范化和可持续化管理,用科技手段解决老人的养老问题。

“要把大数据引入到社区,充分运用好大数据,对老人的养老服务进行有效监管,并进行指导,让其满意。要保证平台数据的真实性和有效性,让老人及其子女们能够放心。”

信息化平台如何实现精准运营?

“智慧养老平台”让老人能享受服务

智慧养老平台通过运用信息化手段,能够及时响应老人的服务需求。依托大数据,可以为政府的养老政策提供科学依据,使得老年人享受到政策红利。

而智慧养老平台的另一大优势,就是各类资源整合共享,能够让养老服务企业发挥自身优势,整合市场资源。

根据《养老服务体系建设规划》,我国老年人口将在2025年左右占比接近90%,我国将进入深度老龄化社会。老龄化的不断加深,老年人如何养老成为社会发展的必然选择。

智慧养老服务体系构建

本期嘉宾

主持人

孙恒

2020年是特殊的一年,在新冠肺炎疫情防控形势日益复杂的情况下,越来越多的家庭迫切需要专业养老服务人员的帮助。为此,中国电信四川公司积极应对人口老龄化趋势,于2021年启动了“翼呼百应”智慧养老服务体系,以智慧养老为抓手,通过科技赋能,搭建一个数字化的养老服务平台,将线下养老机构的老年人管理、健康监测、需求响应、安全监管等数据信息汇总分析,为有需求的老年人提供高效便捷的服务。

四川电信率先提出“数字四川”,对“老年人服务”提供数字化、线上化的全流程支持,以让老年人、残疾人以及困难家庭、孤寡老人都能享受到数字化、网络化、智能化的智慧养老服务,已覆盖全省16.8万老年人。

四川电信从康养、教育、医疗、社保、文化、消费等方面为老年人提供关爱关怀,开展“幸福孝老”等项目,与市民合作举办“敬老月”“敬老月”“和谐社会”“银龄活动”等活动,并开设“助老敬老爱老之花”板块,向60岁以上老年人发放尊老金。

在产品端,四川电信针对不同的老年群体,推出符合老年人需求特点的电信产品,开设“老年课堂”“老人眼健康”“平安口袋”“防诈骗APP”等,真正解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人切实感受到科技带来的便捷和温暖。

在服务方面,四川电信将通过四张清单,不断丰富适老产品和服务供给,提升老人的晚年生活质量和生活质量。同时,将加快推进城乡养老服务信息综合平台建设,拓展实施“通村村”养老服务工程,努力满足老年人多层次多样化需求。

在出行方面,四川电信推出的“畅行新里程”项目,基于强大的“大流量”能力,通过搭建老年人出行服务平台,提升老年人乘车出行效率。比如,基于中国移动大数据技术,实现了精准便捷出行。基于连接双方的500多名专家级客户,四川移动还联合当地老年大学开通了老年大学课程,有的老年大学在课后便能开设兴趣课程,让老年人的生活变得丰富多彩。

智慧养老服务体系构建实施方案

老龄化趋势将我国从加速发展阶段转向深度发展阶段,未富先老、未备先老的挑战将影响我国社会保障体系的建设和养老服务业的发展。如何科学、精准的对待老龄人口进行科学决策,保障老人健康幸福,中国人口老龄化趋势将迫在眉睫。

国家政策正在向养老行业、社区服务和居家养老服务、老年用品及智能化服务、旅居养老及养老文化娱乐服务等方向发展,老龄产业相关养老相关产业链配套设施也将逐步完善,为智慧养老服务体系的构建提供支撑。

随着信息技术的发展,健康养老产业将有更广阔的发展前景。据国家统计局统计,2014年到2020年,中国60岁以上老年人口从1.26亿人增加到2.49亿人,老年人口比重由9.1%上升至17.3%,远超国际老龄化7%的平均水平。随着老龄化程度加深,加之“银发浪潮”的到来,养老产业相关产业未来的发展潜力巨大。

二、智慧养老的发展前景分析

1、快速发展趋势:智慧养老依托物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置,推动健康养老服务智慧化升级,提升健康养老服务质量效率水平。

2、人才培养:吸引养老服务机构从事居家养老服务工作,并在居家养老服务机构中实现远程监测和视频监控,使其能够有效的对老人进行身体健康管理和远程医疗护理服务,使老年人在家中即可享受专业的医疗服务,节约护理成本,提高居家养老服务的效率。

3、“互联网+”智慧养老模式的发展前景

近年来,我国大力发展养老服务业,以自建和并购双股联姻为主,以市场化运作方式开展居家养老服务,形成了“政府主导、整合资源、企业运作、社区动员、社会参与”的居家养老服务格局,而随着5G等新一代信息技术的发展,“互联网+智慧养老”的模式将会出现更多的落地,与养老的场景需求相匹配,为智慧养老产业发展的不断升级带来新的机遇。

4、医养结合的发展趋势

随着老龄化社会的到来,医养结合的发展趋势更加凸显。

智慧养老服务内容

智慧养老服务内容涵盖居家养老、社区养老、机构养老等多种养老形式。它将现代科技和养老产业相结合,提供实时、快捷、高效、低成本的,物联化、互联化、智能化的养老服务。

健康养老服务体系将智慧养老与老年人日常生活紧密结合,利用物联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等信息技术,创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式,并且涵盖机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。智慧养老服务平台的建立,可以使养老服务更加精准化、智能化、人性化、高效化。

中国养老服务的重点在于“精准化”。在服务供给方面,依靠科技技术提高养老服务的质量,减少资源浪费,实现精准化供给。在服务管理方面,重点实现了以服务对象为核心的服务流程管理,通过健全的服务质量管理体系,对服务人员进行遴选、量化考核,以实现服务人员的专业化、规范化管理,有效提升养老服务质量,保障服务安全。在服务效率方面,通过先进的服务理念、高质量的服务内容、先进的服务手段和智慧化的服务方式,真正实现让老人满意,让机构省心,让家属放心。

三、服务满意度管理体系建设

为保证平台的可靠性和可持续性,平台通过大数据应用来实现养老数据的智能化,包括大数据基础数据库、大数据智能管理系统、大数据决策系统、大数据采集与处理系统、大数据挖掘分析系统、大数据可视化系统、大数据预警系统、大数据决策支持系统。

1.大数据基础数据库

大数据基础数据库是在对数据库进行全面的分析和处理,为养老机构各项数据的应用、数据的共享和分析提供数据支撑。系统要能够根据养老机构的信息,整合养老机构的自然灾害数据、社会老龄数据、殡葬数据、人口数据、健康数据、补贴数据、产业发展数据、公共服务数据、公共安全数据,为养老机构提供专业的养老信息服务,为社会公众提供精准的养老信息服务。

2.大数据决策分析系统

大数据决策分析系统是养老机构日常管理工作的核心,可以通过围绕养老机构综合管理系统开展全方位、立体化的业务分析。