文章摘要：这个老年护理机构是为了满足养老机构的医疗护理需求,在提供日常生活照料的基础上,还可以将部分医疗护理项目引入社区,使老人可以更方便的接受医疗服务；2准备工作:养老社区管理人员会对客户进行登记,了解老人的需求,并且根据每个老人的具体情况,提供个性化的服务；养老社区按照养老机构的建设要求以及老年人的具体情况,对其开展生活照料、基础设施、医疗护理、心理支持、紧急救援、临终关怀等服务…
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养老社区销售话术
养老社区销售话术是一个非常好的专门针对养老院行业的销售知识和技巧分享的专业术语学习平台,包含了非常多关于养老院的相关知识和技巧,非常适合需要去养老院销售的人员使用。养老院营销方法有哪些呢?养老院营销技巧一、关注话题首先你的脑海里首先应该有这样一个问题,“养老院是属于社会福利事业组织性质的,因此,对于那些刚刚脱离社会,在社会上做出贡献的人来说,应该是社会上的爱心人士。”你是否想过,在你的脑海里,如果你在养老院的生活是怎样的场景?会是怎样的情景?和一些简单的事情重复?是如何的工作?在从事养老机构营销中,除了要做到调查当地的老人是否有养老机构的计划,还要做到调查当地的养老机构的特色?客户数量的多少?是否有自己独特的营销风格?很多营销活动都是由某个客户经理设计的,“这不,我们那边的小恩小惠就开始了。”但是,没有策划就没有客户,没有客户客户,也没有客户消费,老人能住进去吗?她有大量的课时没掌握过,再加上个别领导的层层“考察”,让她遇到了一些学习的难题。“我这个人是个很有活力的,但是很多同龄人的阅历和知识很少,遇到很多课程他都不知道怎么去看,所以我们每天都只能按照我们的计划去学习,很有可能会被客户所排斥,那时候我们就会觉得他不那么累。”这是市场调查报告的特色之一,但小恩发现,在这些方面大家都还有很多问题。有的老人问:“我们为什么不学习?”
她的答案是:“我不学习,但是不学习怎么办?”小恩发现,即使没有学会这些,老人的身心也是在退化。
“在养老院,他每天都是‘被捆绑’的状态,有人不停地刷自己的房间,有人和他在一起玩。”小恩告诉他,以前都是自己一个人呆在房间里,或者待在床上看电视。后来他不接受全天候的看护,每次都会出现很多突发情况。
社区养老行业销售技巧和方法
社区养老行业销售技巧和方法?
一个好的养老社区团队需要进行运营管理、商业模式研究、推广和市场营销,同时还要具备对老年人健康服务的各项相关知识和技能。
企业、事业单位和其他经济组织的社会工作者必须具备扎实的专业知识和技能,以及工作实践和工作态度的综合素质。同时,又必须具有良好的职业道德和心理素质,具有灵活的工作方法。因此,管理者要具备扎实的业务知识和良好的沟通协调能力。
今天给大家介绍的是,上海高端养老社区管理人员(即养老社区的经营管理人员)。
第一,必须具有扎实的业务知识和专业知识。作为对养老社区的运营管理人员,应该清楚的知道,其业务知识和经验,会使自己的服务质量和客户满意度得到提升。其主要包括以下几个方面:
(1)组织培训:参加养老社区的运营管理人员会对相关工作人员进行专业知识的培训,了解项目的理论知识和操作技能。他们会定期对自己的服务工作进行考核,如果此次考核不合格,就要取消其服务资格。
(2)准备工作:养老社区管理人员会对客户进行登记,了解老人的需求,并且根据每个老人的具体情况,提供个性化的服务。
(3)陪同就医:当入住老人发生紧急情况时,医疗机构应该第一时间提供帮助。当老人不能及时提供服务,可以通过就医的方式让家属得到专业的医疗支持。
(4)销售服务:养老社区销售的产品包括无障碍坡道、轮椅、公共通道等,老人可根据自己的情况选择服务,产品包括卫浴用品、康复器材、生活用品、护理用品、饮食产品等,是高品质养老社区服务的重要内容。
(5)健康管理:健康管理也是养老社区开发商的一项重要业务,CCRCs提供各种各样的健康、养生保健和老年医学等系统服务,同时还提供医疗资源对接,从而提高医疗机构的经营效率。
2.医疗配套
(1)医疗配套:每个养老社区配备社区医院,社区医院、康复医院、护理院和社区护理院等医疗服务机构,实现绿色医疗通道的建立,为老年人提供及时、有效的医疗、保健医疗服务, 同时还可将老年人所需的医疗、护理等医疗服务交给社区医院或机构,建立老年人医疗服务中心。社区医院配备的社区医院会在医院进行,康复治疗的医护人员也会定期的对社区医院的康复治疗和养老中心的医疗服务进行接洽,老人就医不会出社区医院,就能在养老社区享受高质量医疗、医疗、护理等服务,达到康复治疗、护理、健康管理的目的。
3.机构养老
(2)居家养老
(3)社区养老
(4)机构养老
1机构养老是指由专门的养老机构作为支撑,为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。
高端养老社区销售方式
高端养老社区销售方式三类主体如何做高品质养老服务
据全国老龄工作委员会预测,到2030年我国老年人口将达到3.7亿,占总人口的1/3,成为全球老年人口最多的国家。然而,养老服务行业目前仍面临养老机构资源稀缺、人员缺乏、服务水平较低、服务设施缺乏等问题。
医养结合,也就是社区居家养老,是指在养老机构内部嵌入医疗机构,建立老年医疗护理机构。这个老年护理机构是为了满足养老机构的医疗护理需求,在提供日常生活照料的基础上,还可以将部分医疗护理项目引入社区,使老人可以更方便的接受医疗服务。
2017年全国老龄工作委员会决定对老龄事业、老龄产业和老龄健康产业的发展做出专项规划,其中就包括鼓励和支持老年教育事业发展,努力做到让老年人老有所学、老有所乐、老有所依。
两会期间,全国政协委员、北京市金台律师事务所主任皮伟十分关注老年教育问题,她表示,老年教育发展不平衡不充分问题,直接关系到社会稳定和民生福祉,也关系到千家万户的生活水平。社区教育在教育资源上具有天然优势,社区教育是提升居民幸福感和获得感的有力抓手。
皮伟表示,对老年人来说,“学会组织学习”就是老年教育的基础。他建议国家加强对老年教育的顶层设计,以教育引导老年人适应学龄、延长学习年龄、延长学习时间,从而适应老年人的生活需求。他表示,应推动建立老年教育公益金制度,加强“时间银行”制度建设,调动社会各方力量参与老年教育,切实解决老年人在学习中遇到的困难问题。
皮伟说,未来的养老行业还有许多新的挑战。“机构养老”的出现与老龄化的不平衡的现象仍然存在。“‘时间银行’概念的提出与实践都发生了很大的变化,要更加体现在探索创新。这对养老事业来说,是一种‘共赢’。”皮伟表示,这种共赢,也包括许多现实问题。
“‘时间银行’是要解决的一种新问题。”皮伟认为,现阶段,我国“时间银行”的主要创新点在于服务存量,其有两大核心要素:一是社区老年人或其家属需要在家里、社区接受服务;二是养老机构可为需求人群提供上门服务。
社区养老行业销售技巧和方法分析
社区养老行业销售技巧和方法分析?
这个话题和大家来聊一聊,只是这个问题的简要分析和结论。
结合我们的时间表,你就会发现,在中国,有许多大城市的退休老人社区养老概念就已经在全国各地遍地开花。其中,大家都在建设和运营中,也一直在寻找适合的盈利模式,主要的盈利模式就是针对市场,可以是会员卡+月费的模式,可以是金融保险,也可以是地产+养老。
一、社区养老的发展基本现状
截止2016年,中国60岁以上的老年人口达2.4亿,老年人口总消费高达4万亿元,国家统计局发布的数据显示,2017年全国各类老年消费品零售总额达到4.3万亿元,其中消费3万亿元以下的占比达到50%,超过80%的消费者表示愿意接受这个比例。
这样的比例大概相当于这个人数,是相当于中国的人口结构,如果人均GDP超过10万,老龄化比例将超过30%,养老金就是一种非常现实的问题。
二、对于社区养老的发展现状
现在中国养老机构数量只有1000余家,比家庭养老床位数量还要多,那么社区养老的发展到底有多庞大,老年消费市场将会有多少呢?
数据显示,截至2018年底,全国共有各类养老服务机构和设施15.5万个,比上年增长了1.5倍,其中提供住宿的约1.4万个,提供饮食的约占70%,提供护理的约占30%。
社区养老和居家养老最大的区别在于服务方式的创新,社区养老作为一种新型养老模式,是由政府主导,利用社会力量提供养老服务的一种方式,而居家养老服务是以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
根据民政部发布的《养老机构管理办法》和《养老机构管理办法》的规定,养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共活动场所安装视频监控,并妥善保管视频监控记录,定期对工作人员进行安全教育和突发事件应急处理能力培训。
养老机构应当配备与服务和运营相适应的管理人员和专业技术人员,并按照有关规定配备与服务和运营相适应的工作人员。
养老机构应当加强对养老护理人员的职业道德教育和职业技能培训,强化员工的职业道德教育和职业守则。养老机构应当加强对养老护理人员的职业技能培训,建立健全体现职业技能等级等因素的薪酬制度,保障养老护理人员接受相关的职业资格。养老机构应当依照其登记的工作岗位,在劳动关系中尊重劳动者的人格尊严和权利,依法维护其合法权益。
养老机构应当加强对养老护理人员的职业技能培训,建立健全体现职业技能等级等因素的薪酬制度。养老机构应当依照其登记工作人员的职务等级等因素,对养老护理员的职业技能等级进行客观认定。
第二十七条 【安全管理】
养老机构应当制定突发事件应急预案,定期组织开展突发事件应急演练。突发事件发生后,养老机构应当立即启动应急预案,采取防止危害扩大的必要处置措施,同时根据突发事件应对管理职责分工向民政部门和有关部门报告。
养老机构应当在应急预案中明确本机构应当采取的应急处置措施,应急处置的工作职责,应急处理的其他措施。
第二十八条 【监督管理】
养老机构应当加强党的领导,以提高养老服务质量和水平。
第二十九条 【人员管理】
养老机构应当根据需要为老年人提供情绪疏导、心理咨询、危机干预等精神慰藉服务。
社区养老行业销售技巧和方法有哪些
社区养老行业销售技巧和方法有哪些?社区养老院实际上就是为了帮助养老机构更好的运营。从而更好的提升经营水平。这个并不是简单的多少对于行业有那么大的影响,而是会发生在养老机构的运营的一个过程。所以这个阶段会产生很多的销售业绩或者利润,最终最终会导致养老机构这个企业陷入很尴尬的状态。下面我们就来为大家解读一些什么样的经营模式,才能满足大多数的养老机构的运营需求。如何正确的经营一家养老机构?这个经营理念值得所有养老机构都学习。在一系列的营销策略、方法、方法、技巧的具象化之后,必然会有一些更具执行力的策略。其实很多养老机构都需要从这些方面来思考,就是经营方式的转变。不同的经营方式会出现不同的经营模式,所以需要了解具体情况,确定是否让经营方式发生变化。怎么样经营一个养老机构呢? 我觉得经营方式的变化主要还是要有一个经营思想的转变。因为不管是什么样的经营方式,无论是在哪个经营方式,关键在于经营的经营理念。是不是经营方式就会发生变化?因为每个经营方式都是一个不断变化的过程。经营的理念,就是经营方式的变化。经营的思路,就是经营的思路。那么,要将经营理念变成经营理念。办法第五条:明确的项目价格要根据养老机构的经营情况而定,定价要根据民政部门、行业主管部门和社会公众的消费需求,合理定价。我们根据当地的老人需求和地域特点,而提出的定价方法,是量化的。再加上其他的途径,比如说场地的规模,因为老年人的消费需求是质的,因为我们的场地是有限的,所以我们的定价的手段也是有限的。价格的种类是多样的,以我们周围的小作坊为例,每个地点会有不同的定价的套餐,每个地点的价格水平也是不一样的,也就是说收费的形式是多样的。我觉得价格的设计是一种体现你的定价。比如说基本的一些长者专用的桌椅,你们之所以价格,其实是因为有很多的场合,而对于整个餐饮收费的价格设计是以当下市场对于价格的敏感度,比方说某一款某品牌某服务,你的价格是几个人一起报价,而不是一两个人的报价。我们的价格是不一样的,所以价格的制定是需要考虑的因素的。第二,餐饮业的连锁经营。连锁经营可以是专注在一个服务行业里面,或者是整个服务行业里来进行连锁经营。因为你选择到了某一个服务行业里来,比如说这个餐馆你是一家还是一家,每一个服务的消费的人群,我们在这个行业里面所有的餐饮业就是它这样一个服务行业,所以你自己不可能找一家托管的,所以我们更重要的一个点,就是说我们能够在托管里面对你整个服务的消费人群是有要求的,但是我们不可能随便找一家。
养老社区销售是干什么的
养老社区销售是干什么的?老人们的需求在哪里?怎样做到老有所养,老有所乐,老有所依,而不是毫无办法,老有所为,这是老人们需要面对的最迫切、最具有决定性的问题。当前养老社区的规划设计越来越细化,逐渐符合了这个刻板的市场需求。对于这一点,小编表示衷心的感谢,希望大家可以通过文章的分享,来和大家共同探讨,让咱们的养老社区规划更上一层楼!通过阅读,发现更多内容,不再为养老社区的规划和建设买单,赶快来和我们一起看看养老社区规划怎么做到老有所养。一、养老社区规划的基本原则1、满足需求导向和服务功能养老社区是以生活照料、医疗护理、文化娱乐、精神慰藉、紧急救援、社会参与为一体的养老服务体系,而其中养老服务包括基础设施、信息服务、医疗服务以及社会参与等多方面的服务功能。养老社区按照养老机构的建设要求以及老年人的具体情况,对其开展生活照料、基础设施、医疗护理、心理支持、紧急救援、临终关怀等服务。因此,在养老社区建设过程中,需要体现社区的“养老”属性,并做好养老社区规划的同时,还要充分考虑自身利益诉求。在社区规划方面,应注重人性化和个性化服务,做到选址、设计、装饰都要贴近生活场景,不要脱离城市建设的基本原则,要考虑城市的内在文化需求,也要考虑社区文化氛围。另外,要按照养老社区的建筑特点和建筑形式来区分。社区的建筑特点包括:地势、结构、面积等,例如,北京的友谊医院、北京医院等等。在社区规划方面,注重以人为本,养老社区应该满足健康老人的需求,并且具备完善的服务体系。在整个社区规划设计中,社区规划应该以营造温馨的家庭氛围为原则,让老人在熟悉的社区中生活。此外,社区规划应该对老年人开展安全教育活动,增强老年人自我安全意识,从而提高老年人对社区活动的参与热情。
图4 社区配套设施与社区功能的关系
(5)专业养老机构如何分类
首先要明确专业养老机构的类别。机构分类是养老机构的核心竞争力,一般而言,设立专业养老机构的目的是为了弥补专业养老机构的不足,满足老年人群养老、护理、康复、医疗等需求。
专业养老机构依据社区和养老机构的性质将其分为三类:
(1)机构养老机构。在城市中心,以收住失能失智老年人为主的照护型机构,向区域性养老服务中心转型发展,满足其就近养老的基本需求,辅助机构增加护理、康复、餐饮等服务项目。
在农村,以承接农村养老服务机构建设任务为重点,全面改善农村养老设施条件。在城市郊区,按照有关“城乡统筹、区域封闭、医养融合、市民可及”原则,统筹城乡养老服务设施建设,利用农村闲置土地、房屋、农家院等资源改建、扩建养老机构。在农村,重点将农村敬老院、村卫生室、养老院标准化改造纳入农村养老服务设施建设范畴,给予相关政策扶持。
(2)建设街、镇(街)综合养老服务中心。结合老年人口数量多、养老服务设施不足等现状,街道、镇(街)综合养老服务中心应当全面建成并正常运营。至少建设20张床位以上、与周边社区卫生服务中心(站)及社区养老服务机构功能相协调、覆盖城乡、规模适宜、功能合理的养老服务设施,满足老年人多样化、多层次养老服务需求。
